【护理动态】深入开展温暖护理服务活动 营造安全舒适温暖就医环境——电白区人民医院温暖护理活动月总结

2019-10-28    点击:2302

为进一步深化优质护理服务,营造温馨的工作氛围,致力为群众提供一个温暖的就医环境,护理部于2019年7月在全院开展了“温暖护理服务月”活动。通过此次活动,树立了我院护理人员“服务至上,以病人为中心”的新形象,在全院营造出医患和谐的浓厚氛围,为医院和谐文化增添新内容,更得到了群众及医务人员的一致好评。现总结如下:

成立领导机构,精心策划

本次活动成立了以刘健冰副院长为组长,李光霞为副组长的“温暖护理服务月”活动领导小组。7月6日,组织召开了“温暖护理服务月”活动动员大会,全院护理人员300多人参加了会议,医院党委书记、院长邓兴臣,副院长刘健冰出席会议并做了重要指示。护理部根据方案制定了一系列的温暖服务措施,形成相互配合、共同参与的良好氛围,使得活动取得了圆满成功。 

温暖护士,激发工作热情,提高服务质量

没有员工的温暖,就没有温暖的服务。为了更好地提高护士队伍凝聚力,关心广大护士,提高护士爱岗敬业、无私奉献的精神,调动一线护士的工作积极性,在全院营造重视、关心、支持护士文化的文化建设的良好氛围,医院制定相关措施。

加强思想政治学习,进一步提高服务意识。医院以党建引领,创建优质服务品牌,党支部组织护士党员开展宪法、党章党规、习近平新时代中国特色社会主义思想等学习,统一思想认识,为充分发挥共产党员的先锋模范作用,在全院各科室深入开展优质护理服务打下坚实思想基础。

关心护士,提升护士凝聚力。一是通过“七个一”措施让护士在日常生活中感受到集体的温暖,如护士生病时送上一声真诚的问候;生日时送上一张贺卡、一个蛋糕;取得成绩时给予一次的肯定;过节时发一条祝福的短信;护士退休时送上一束鲜花;定期组织一次文体活动,如外出郊游、唱歌、参加趣味运动会。二是关注护士工作压力,做好心理疏导。为了帮助护士缓解工作压力,诱导她们当遇到委屈、烦恼而出现不良情绪和心理问题时善于表达,让她们说出内心感受,减轻心理负担。三是关心单身护士。今年7月初,医院团委组织单身护士积极参与区委举办的以青春有约,缘聚一夏为主题的青年交友联谊活动,为单身青年护士创造机会认识、了解心仪的人生伴侣,让青年护士安心工作,激发工作热情,提高工作效率。

鼓励学历提升,提高护士自身能力。医院积极推动在职护士的学历提升,对参加学历提升的医务人员按比例报销学费;科室支持护士学习并给予一定帮助,如科室内按层级培训;护士之间相互帮助、相互督促,如各班次间相互帮忙。

 

多举措做好温暖病人护理服务

自“温暖护理服务月”开始以来,全院各科室紧扣主题,结合科室特点,开展形式多样的服务活动。

提供精准护理系列服务,提高患者满意度。手术室、重症医学科、五官科、内五科结合学科情况,有针对性为患者提供护理服务,均获得患者及职工一致好评。如手术室加强与手术科室沟通,通过对手术室工作满意度调查,优化流程,及时梳理隐患,及时整改,进一步确保患者安全。重症医学科采用绿色通道陪同危重患者完成各项外出检查,并安排专人为病人及时取回检查报告;给因留置气管插管和气管切开而无法说话的清醒病人提供小黑板和笔,让他们能及时和家属和医务人员交流。五官科推出“无陪护患者特需服务”,对夜间无陪护的患者在护士留言本上做好标注,夜班护士根据留言对此类病人增加巡视次数并提供适当的生活帮助如协助入卫生间,避免跌倒的发生;做好标识管理,确保安全,针对不同病种的手术患者,设计使用不同形状眼垫标识,杜绝术前错点眼药水的发生几率;为了提高洗眼患者的舒适度,在不影响治疗效果及药液成分的基础上,将洗眼生理盐水提前加温至合适的温度,受到患者的广泛好评。内五科每个季度举行一次肾友会,由专科主任、医师讲课,由护长做健康知识宣教。

增添便民措施。为营造安全、舒适、温暖的就医环境,门诊大厅新设有拾物箱、便民雨伞、哺乳室等便民措施,各科室配备了便民箱、设健康宣传栏,病房卫生间设有报警开关。科室电话回访,咨询患者的康复情况和进行健康知识宣教。

推行“一张笑脸、一声问候、一把座椅、一杯热水、一个明确答复”的工作方式。全院各科室护士们从小事做起,一张笑脸、一杯温水、一声暖心的问候、一张便利的座椅,营造出安全、舒适、温暖的就医环境。如手术室为患儿准备了一批儿童玩具和小型摩托车,以缓解患儿的紧张情绪。外四科及时为患者送上一杯热水,为患儿送上棒棒糖,给予鼓励安慰。护士利用一切接触患者的机会进行健康宣教及收集他们的意见,以便更好的改进工作。各科室都在病房走廊做了心愿树或心愿墙,其贴有患者或家属的心愿、病友间的鼓励、医患间的情感交流等等,这成了医患间交流的新途径,拉近心与心的距离,传递正能量,散播着温暖。

  

活动成效

根据“温暖护理服务月”活动考核标准,医院护理部多次组织督导小组深入科室进行检查并进行满意度调查,并不定期通过电话对语言文明服务情况进行抽查。自开展活动以来,医院共收到锦旗5面,表扬信14封,取得了较好的效果。

结合各科的患者满意度、PPT汇报情况、收到的锦旗和表扬信,特评出一等奖1名:内七科;二等奖 2名:妇科、外六科;三等奖3名:外一科、外四科、外五科;优秀奖5名:感染内科、肿瘤科、外三科、儿科、ICU。

 

持续推进

护理部汇总各科室有效可行的措施,完善方案,并于全院各科室推行,同时有计划地邀请优秀典型科室介绍经验,确保温暖服务活动在全院各科室得到落实。