我院自2011年8月开始，以呼吸内科、消化内科、肿瘤科和儿科4个病区为试点开展了“优质护理服务行动”示范工程，现已推广至全院25个临床病区，全面提升了我院临床护理工作水平和工作质量，最终达到了“服务好、质量好、医德好，患者满意”的“三好一满意”目标，成效显著，成果喜人。
      一是改变护理工作模式。由传统的功能制排班转变为责任制排班，责任护士与医生一样，对所管病人实行8小时在岗，24小时负责制，分管一定数量病床和患者，对病人从入院到出院全程服务。
     二是加强医患沟通，促进和谐。责任护士参与主管医生查房，加强医、护、患沟通，促进患者的治疗及护理。我院郑冬霞护士因对病人护理精细周到，心怀感恩的家属执意给她塞红包表示谢意，她还是委婉拒绝了。
      三是负责基础护理和生活护理。责任护士每天7:30到病房，进行扫床、整理床单元，为不能自理的病人进行基础护理和生活护理，如床上洗头、剪指甲、倾倒引流液、翻身等。
     四是开展健康教育。责任护士对所负责病人做入院介绍、健康教育，使患者知道自己的主管医生、责任护士，知道治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等住院事项，了解复诊时间及办理出入院手续流程。
     五是加强安全管理。严格床头交接班制度，确保各项防护措施落实到位；设置床头卡，使用手腕带，加强查对，避免差错；完善各种安全标识，床头使用安全护理提示卡；高危药品有醒目标识，其它药品分类放置，标识醒目。
      六是抓实人员培训。选派妇科、儿科、手术室、普外科、泌尿外科、肾内科的护士到南方医院进修学习，努力打造优秀护理团队。  
      据统计，通过开展优质护理服务行动，我院25个临床病区患者满意度明显提高，满意度达到了95%以上。


                                                                                                                                             （人民医院 张志程）