近日，我院门诊部连续收到患者致电茂名市12345政府服务热线平台的表扬信，点赞他们优质的服务与赤诚的医德医心。

表扬信一

2022年7月29日早上，门诊部护士长唐惠梅正准备例行巡查，突然听见二楼检验科走廊有人喊：“病人头晕，快来帮忙！”她急忙走过去发现张玉志愿者扶着一位脸色苍白，表情痛苦的患者。

唐惠梅护士长立马报告门诊部唐菲菲主任及谢盛主任到达现场为患者诊治。两位主任观察患者的情况，初步诊断为低血糖。几人合力将病人平卧于排椅上，涂药油、冲葡萄糖水……患者喝下葡萄糖水后，几人在旁边不断安抚患者的情绪。情况好转后，唐菲菲主任及唐惠梅护士长等人将病人送至急诊室留观床休息观察。在留观期间，张玉志愿者每隔一会就过去查看患者的身体情况，直到她的家人来到后才放心离开。

门诊部优质的服务让患者苏小姐感到非常暖心，特致电茂名市12345政府服务热线平台点赞他们的服务态度与认真负责。

唐菲菲主任表示，这是我们的工作职责，我们所有的门诊医护人员以及志愿者面临这样的情况都会给予专业的处理。

表扬信二

2022年8月3号上午，唐惠梅护士长刚好在一楼巡视督查工作。有一位阿姨冲进来说要借轮椅，唐惠梅护士长一边叫咨询台的同事去推轮椅，一边跟她来到患者跟前了解情况。经了解，她的丈夫在家突然晕倒，但已经醒过来了，且患者两年前在中山一院做过手术，摔倒后中山一院的教授叫他们立马做磁共振和CT检查。此时病人脸色已经苍白，担心延误患者病情，为了节省时间，唐惠梅护士长立即嘱咐一位实习生带患者到6号医技楼做CT和磁共振，她带着家属在急诊让医生开单，然后带患者家属到收款处缴费，随后带患者家属过6号楼，告知当班登记人员患者是急诊病人，为他优先做CT和磁共振。

门诊部及急诊室医务人员处理紧急事件的专业与效率让患者及家属十分满意，特致电茂名市12345政府服务热线平台点赞他们热情的服务态度与高效的工作能力。

唐惠梅护士长表示，服务至上是我们的工作宗旨，急病人所急，想病人所想是我们的工作常态。保持赤诚的医心，为病人提供优质的服务是我们门诊部的特色。