【创建星级服务医院】提升礼仪素养 从我做起

2021-10-29    点击:301

      为了提升医护人员的服务水平,改善服务形象,提高病人及家属的满意率、医院美誉度,近日,我院骨外科一区主任王清富博士邀请茂名国际大酒店房务总监、职业礼仪培训导师陈春红老师到我院为骨外科一区和为骨外科二区全体医护人员授课。

      陈春红老师通过《医院服务设计方案》《形象礼仪与沟通表达技巧》《如何提升服务意识与服务技巧》《如何创造感动服务》四个课题与骨外科医务人员进行了深入交流,同时运用了大量翔实生动的案例进行阐述。近2个小时精彩的讲课,赢得了骨外科医务人员阵阵热烈的掌声。

       培训后,骨外科一区主任王清富博士强调,大家要通过此次学习,改变观念,提高服务意识。把所学内容运用到实际工作中去,切实提高服务质量,遵守职业礼仪,力求做到内强个人素质、外塑单位形象,提高医院竞争力。优质医疗服务,没有最好,只有更好,提升服务质量永远在路上。今天的培训只是创优服务的开始,继续加强学习培训和演练,制定服务标准以及考核制度,营造人人争创优质服务文化氛围。