人口老龄化是全球共同面临的难题，做好对老年人的关爱与支持、护理与保健，保障老年人住院和居家安全是全社会都面临的问题。为了切实提升老年患者就医体验，我院将创建“老年友善医院”纳入医院发展规划，全力为老年患者提供友善、安全、适宜的医疗环境，大处着眼，小处着手，优化老年人就医环境和就医流程，改，切实增强老年人看病就医获得感、幸福感、安全感。

 文化是创建老年友善医院的灵魂。医院坚持顶层设计，认真落实创建“老年友善医院”的工作部署，切实把老年健康服务工作做实做细，打造以“老年患者为导向”的老年友善文化。提出“敬老从心开始、助老从我做起”的服务理念。医疗服务、环境改善、便民举措等无不体现“尊老爱老助老”的新时代文明医院建设新风尚。

 医院启动了“老年友善”医院创建准备工作，成立了领导小组、技术指导小组，制定了《茂名市电白区人民医院 “老年友善医院”实施方案》，明确了创建目标、组织保障、创建程序与创建内容，明确职责分工，具体工作进度。召开老年友善医院工作实施方案部署大会，开展全员《老年服务规范》、老年医学伦理、老年医学知识和技能培训。对标标准，任务分解，层层落实，并建立评价机制与持续改进机制，不断提高员工为老年人服务的能力和水平。

 修订《员工关怀及行为准则手册》，要求员工用尊敬的态度、易懂的语言文字与患者、家属进行沟通；优化老年人出入院服务流程；完善老年患者的就医指导与健康宣教。依托新时代文明实践志愿者服务队伍，与社区、养老机构协作、联合党支部共建、举办健康宣传和义诊公益活动。针对失能、失智、高龄的老年人，实施“全程化陪诊”服务，倡导友善社会、友善医院建设，让“尊老敬老助老”成为我院一个亮丽的名片。

协助老年患者使用智能自助设备，备有便民服务箱、急需相应物资，如手部消毒液、口罩、老花眼镜、放大镜、雨伞等。实现老年患者门急诊有人陪、住院有人送、检查有人管的一站式服务。开通多渠道挂号服务，有专人为老年患者提供挂号帮助；针对高龄、伤残无人陪护等老年人提供专人陪诊；在挂号收费处、采血室、药房等开设老年人优先窗口；门诊主要楼层配备辅助移乘设备（如轮椅、平车等）；在门诊各区域，针对性地为老年人提供健康知识宣教；在门诊卫生间安装马桶扶手和紧急呼叫器，为老年患者提供安全保障。

 多学科整合与老年综合评估。针对老年患者一体多病的问题，且常伴有心理问题及功能障碍，因此老年医学更要关注整体，关注综合，关注整合，关注功能。医院打通多个学科，加强老年学科建设和老年医学专业人才培养，开设老年医学科。加强内分泌科、心血管科、脑病科、呼吸科等科室相关建设，增强为老年患者服务的能力。

 医院坚持“老年友善”服务优先，随处可见的“志愿红”和各种便民新举措以及“尊老、敬老、助老、爱老”的良好氛围，让老年患者就医便捷又暖心。